Dialoga con tus audiencias

Dialoga con tus Stakeholders.

Durante años, las Relaciones Públicas han tenido como objetivo construir y mantener la imagen y la reputación de las empresas y organizaciones. No buscan vender directamente un producto o servicio, sino influir en el punto de vista del público objetivo para reforzar el capital de confianza y simpatía de una marca o institución. Con el desarrollo de las redes sociales, hoy más que nunca, es necesario demostrar la autenticidad y credibilidad de los mensajes difundidos por las organizaciones para entablar un diálogo real con la opinión pública.

Un cambio de paradigma.

El concepto de “stakeholders” se refiere a personas o grupos que tienen interés en una marca o empresa y que se ven afectados por su estrategia o prácticas.

Normalmente los stakeholders de una organización van cambiando. ¿Por qué? Porque la empresa u organización ya no tiene control exclusivo sobre su comunicación. A todas horas del día y la noche, los usuarios de Internet generan contenidos y hacen comentarios sobre lo que les viene a la mente.

Una mayor necesidad de credibilidad.

Sujeta a una sobrecarga publicitaria, la opinión pública busca fuentes de información creíbles y objetivas para respaldar sus decisiones. Las marcas y las empresas no solo deben seducir, también deben convencer. Los altos mandos deben aclarar sus ambiciones y difundir información precisa sobre los efectos de sus políticas sobre el medio ambiente y el empleo.

Para estar en línea con las expectativas de sus clientes, cada vez más empresas están invirtiendo en el campo de la responsabilidad social y tienen cuidado de crear condiciones para el diálogo para así enfrentar los desafíos del desarrollo sostenible.

La búsqueda de influencers.

El desafío de cualquier estrategia de Relaciones públicas es identificar audiencias que puedan influir en la opinión y convertirlas en embajadores de la empresa. Durante años, periodistas, políticos y accionistas han sido cortejados por empresas, así como artistas reconocidos o atletas de primer nivel. Este es también el caso de hoy en día, los usuarios de Internet presentes en blogs o redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y TikTok a quienes siguen muchas personas y cuyos comentarios retumban ampliamente son oro para las marcas.

Audiencias clave que no deben pasarse por alto.

Las organizaciones deben ampliar su visión y establecer un diálogo más allá del que entablan con sus inversionistas, socios, clientes y empleados. No debemos pasar por alto a:

1. Comunidades de consumidores.

Con el crecimiento de las redes sociales, son muy activas en la web. Es fundamental mantener buenas relaciones con ellas para evitar ser objeto de boicots o campañas de difamación en la prensa o en la red.

2. Asociaciones ambientales.

Algunas compañías patrocinan asociaciones activistas. Esta es una forma interesante de mejora recíproca de la imagen, siempre y cuando no se brinde apoyo exclusivamente financiero.

3. Asociaciones culturales y sociales.

Al participar por ejemplo en los Clubes de Rotarios, las empresas se involucran en problemas del mundo actual, como por ejemplo: El analfabetismo, las enfermedades, la pobreza, la falta de agua potable, a la vez que fomentan la aplicación de normas de ética en sus respectivos campos, mejorando de esta manera su capital de imagen.

4. El mundo político

Los cargos en el ámbito de la administración pública en México son: Regidores, síndicos, presidentes municipales y gobernadores . En el ámbito legislativo son: diputados locales y federales, así como senadores. Invita sistemáticamente a los funcionarios elegidos (de todos los partidos políticos) durante las activaciones de Relaciones Públicas y sigue sus cuentas de Twitter.

5. Organizaciones económicas.

La mayoría de empresas se acercan rara vez a las cámaras de comercio e industria, los sindicatos de trabajadores y las asociaciones económicas. Sin embargo, la difusión de información corporativa puede fortalecerse a través de sus medios de comunicación (sitios web, periódicos, boletines, foros, ferias, conferencias).

6. Competidores

Los competidores también tienen expectativas legítimas acerca del comportamiento responsable así como tu empresa, se debe dialogar el respeto a la libre competencia establecida por el marco legal, el comportamiento leal e incluso la colaboración y generación de alianzas, de forma que se mejoren las condiciones del mercado en beneficio de todos.

Influye positivamente.

Marketing de influencers

El futuro del Marketing de Influencers.

El marketing de influencers seguirá creciendo durante los próximos años. Según la Federación Mundial de Anunciantes, el 65% de las marcas multinacionales va a incrementar el gasto en este rubro los próximos meses.  Hemos visto su crecimiento en nuevas redes sociales como TikTok y en nuevos sectores, como el marketing B2B

El marketing de influencers es un concepto muy poderoso en el mercado actual, más ahora en la era del e-commerce donde compramos productos sin conocerlos previamente o de manera física, donde la recomendación de otros se convierte en el punto clave del cierre de la venta. Sin embargo, debe considerarse que el mercado no se mantiene igual todo el tiempo. Ciertas herramientas  pueden ser muy poderosas hoy en día pero es realmente difícil predecir si continuarán siéndolo.

Existe una realidad: Al tiempo que cada vez más marcas prueban la efectividad de los influencers en sus campañas, la credibilidad de ellos va a la baja. Si hace unos meses los influencers generaban la confianza y garantía que los mensajes publicitarios no tenían, ahora se han convertido en unos jugadores más de la industria publicitaría y una no tan creíble. Las personas han dejado de percibirlos como auténticos y han comenzado a tener una visión más crítica de lo que son. Hoy podemos ver en las redes sociales que los contenidos son cada día más promocionales y hablan menos de la vida real de quien los hace.

Ante los comentarios positivos y negativos de su uso, hay que afirmarlo de manera contundente: El uso de influencers siempre ha existido y seguirá vigente, ¿por qué?

La primera razón es porque cada vez más son los usuarios que se convierten creadores de contenido, incluso de tiempo completo. Entonces, cada día habrá más voces influyentes potenciales y las marcas deberán aprovechar esta tendencia para convertirlos en sus Embajadores, dando énfasis a la calidad de sus productos y servicios para atraerlos de manera real.

La segunda es porque a todos nos gusta conocer la opinión basada en la experiencia de los demás. Según Forbes, solo 15% de los consumidores creen en el contenido realizado por las marcas; la investigadora de mercados Nielsen nos dice que 92% de las personas confían en las recomendaciones de las personas, incluso si no las conocen. Es aquí donde el marketing de influencia adquiere trascendencia y los profesionales deberán replantear sus ejecuciones con plena consciencia de cuál es la verdadera naturaleza y potencial de los Influencers: La recomendación real. 

Las marcas deberán realizar campañas en las que los protagonistas sean los propios usuarios y expongan su experiencia en sus propios medios, deberán comprender que las conversaciones y el boca a boca tienen un ritmo distinto que sus campañas de marketing. Construir una marca, estar en el Top of mind de los consumidores y generar  influencia es un platillo que se cocina a fuego lento, pero con un resultado valioso y perdurable.

La manera de seguir existiendo es adaptarse. Es tiempo de generar contenido relevante, priorizar el mensaje antes que la plataforma, conocer mejor a los usuarios y formar verdaderas comunidades con potencial. Los mensajes publicitarios en redes sociales serán cada vez más masivos y, en estos casos, quien lo comprenda y tome la delantera será el ganador.

INFLUENCER USANDO REDES SOCIALES

Influencers en la estrategia de Relaciones Públicas

A medida que los medios digitales continúan creciendo, las relaciones públicas y las tácticas de gestión de la reputación de la marca han estado soportando algunos problemas de crecimiento incómodos. El valor del comunicado de prensa alguna vez todopoderoso ha disminuido, y muchas marcas han luchado por comprender cómo aprovechar los ciclos de noticias y atraer la atención del público.

Como ejemplo, podemos observar que cuando se trata de compartir historias positivas de responsabilidad social corporativa, la competencia es feroz, y estas noticias a menudo se ven eclipsadas por guerras de tweets y escándalos corporativos. Sin embargo, hay un medio alternativo a considerar cuando se trata de contar la historia de cómo la empresa está marcando la diferencia: Los influencers, especialmente aquellos que son defensores naturales de las marcas, pueden contar la historia desde un ángulo que las empresas y medios de comunicación tradicionales podrían no cubrir.

Las personas influyentes en las redes sociales han cambiado fundamentalmente el papel de las relaciones públicas cuando se trata de llegar a la audiencia de hoy. El equilibrio de poder entre consumidores y marcas ha cambiado, y es más probable que los consumidores confíen en las personas que ven en sus redes sociales que en el marketing tradicional. Forbes lo explica así: “La voz del cliente siempre ha sido uno de los conceptos más poderosos en marketing, y las plataformas de redes sociales de hoy en día actúan como un megáfono gigante para esa voz”.

Aparecer en medios de comunicación tradicionales es sin duda valioso, ya que estos en la mayoría de los casos, son percibidos por las audiencias como poseedores de la verdad.  Al vincularlos de manera efectiva con influencers de redes sociales, las marcas pueden llegar a un público más amplio, promover la marca positivamente y aumentar la participación del cliente. 

Pasar de los métodos de relaciones públicas clásicos a un esfuerzo más integrado y colaborativo con quienes hablan en redes sociales unificará la experiencia del cliente y proporcionará resultados cuantificables para el negocio. Si observáramos esto en un funnel de ventas, los medios de comunicación tradicionales impactan en la etapa de Awareness (conciencia de marca) a través de su contenido informativo, y los influencers coadyuban a generar conversiones, mediante su contenido creativo y vivencial.

Utilizar influencers puede ser aún más benéfico cuando se seleccionan a los adecuados. La mejor recomendación: Las organizaciones obtendrán mayor rendimiento de sus recursos trabajando con micro-influencers locales (5,000–100,000 seguidores) en lugar de perseguir a influencers/celebridades más grandes. Un blogger con solo 20,000 seguidores se ajustará más al público objetivo y probablemente tendrá tasas de interacción más altas que los influencers que cuentan con millones de seguidores. El engagement es una métrica importante que se debe considerar para el éxito, y trabajar con  micro-influencers locales a menudo produce un alto y constante engagement. De esta manera las marcas conectarán con personas reales en su mercado objetivo. Mejor aún, los micro-influencers son capaces de amar a las marcas y recomendarlas haciendo un uso verdadero del producto y/o servicio (y no por dinero), generando contenidos mayor credibilidad y relevancia para las audiencias y como resultado final, ventas para las marcas.

¿La mejor parte de esta táctica? Es bastante fácil comenzar. Observa a tus seguidores en redes sociales y ve si ya tienes a alguien que cumpla con los requisitos. Un influencer que ya interactúa con su marca puede ser una venta fácil y una excelente manera de sumergirse en el mundo de cortejar a los influencers de las redes sociales. Robustece tu estrategia, sal de esos métodos tradicionales de relaciones públicas, estarás contento de haberlo hecho.

responsabilidad social y marcas

Ideas sobre Responsabilidad Social, Marcas e Influencers

Son nuevos tiempos. El consumidor empoderado exige a las marcas tener una posición sobre todas las cuestiones políticas y de Responsabilidad social. Quieren saber qué creen de los grandes temas.

El contexto transforma las decisiones de compra. A medida que la sociedad cambia también lo hacen sus insights y los productos que desean encontrar.  Cambiar la visión del mundo en los negocios se llama posicionamiento de marca y este es un proceso necesario. No se trata de pensar solo como una empresa que hace responsabilidad social , sino ser una empresa realmente ética y sostenible desde sus raíces. Un buen ejemplo adoptar ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible), adherirse de forma real en algunos de los objetivos, no solo es posicionarse como marca, es integrarlos a la cadena de valor. 

¿Estás haciendo lo suficiente para asegurarte de que el planeta y la sociedad estará allí para tus nietos? Si sientes una desconexión entre esta declaración y el trabajo que realizas, debe haber cambios profundos en tu empresa. Las marcas deben escapar del cortoplacismo y velar por su posicionamiento a medio y largo plazo, conectado con un propósito inspirador para su equipo y  los consumidores.

¿Cómo comunicar nuestra posición sobre el mundo y la sociedad?

Con la abundancia de mensajes y canales, el actual contexto hace indispensable la conexión con los consumidores. Ellos deben comunicarlo.

Historias contadas brillantemente nos moverán a la acción. En un mundo móvil cada vez más obvio, las redes sociales son un jugador importante en la atención y, por lo tanto, donde debemos considerar las capacidades de narración de historias de estas plataformas. Hay que hacer que todos participen, tantos interesados como sea posible. Y no olvidemos el papel que hoy juegan los influencers.

¿Qué es lo primero que se te ocurre cuando piensas en influencers? Apuesto a que no es responsabilidad social. Es cierto que los influencers a menudo los consideramos como un esfuerzo promocional del producto y/o servicio, pero te sorprendería lo eficaz que puede ser una campaña de influencers para promover los esfuerzos filantrópicos y los programas de RSE de las empresas.

Utilizar a los influencers correctos dependerá de una multitud de factores: Sus objetivos, audiencia, tema de contenido, etc. La clave es seleccionar a la persona adecuada para ser su defensor, y no solo el que tenga el mayor número de seguidores. Querrás personas que sean realmente apasionadas por tus iniciativas y tengan un historial de escribir contenido empático.

Recuerda también que los mejores influencers están en casa. Tus stakeholders son los narradores más grandes y de mayor confianza, ¡incentívalos!, dales los recursos que necesitan para contar tu historia a su manera.

Para concluir, no olvidemos que Forbes muestra que el 87% de los estadounidenses «comprarán un producto porque una empresa abogó por un problema que les preocupa». La RSE y el posicionamiento político de las organizaciones es importante para el resultado final.