A medida que los medios digitales continúan creciendo, las relaciones públicas y las tácticas de gestión de la reputación de la marca han estado soportando algunos problemas de crecimiento incómodos. El valor del comunicado de prensa alguna vez todopoderoso ha disminuido, y muchas marcas han luchado por comprender cómo aprovechar los ciclos de noticias y atraer la atención del público.
Como ejemplo, podemos observar que cuando se trata de compartir historias positivas de responsabilidad social corporativa, la competencia es feroz, y estas noticias a menudo se ven eclipsadas por guerras de tweets y escándalos corporativos. Sin embargo, hay un medio alternativo a considerar cuando se trata de contar la historia de cómo la empresa está marcando la diferencia: Los influencers, especialmente aquellos que son defensores naturales de las marcas, pueden contar la historia desde un ángulo que las empresas y medios de comunicación tradicionales podrían no cubrir.
Las personas influyentes en las redes sociales han cambiado fundamentalmente el papel de las relaciones públicas cuando se trata de llegar a la audiencia de hoy. El equilibrio de poder entre consumidores y marcas ha cambiado, y es más probable que los consumidores confíen en las personas que ven en sus redes sociales que en el marketing tradicional. Forbes lo explica así: “La voz del cliente siempre ha sido uno de los conceptos más poderosos en marketing, y las plataformas de redes sociales de hoy en día actúan como un megáfono gigante para esa voz”.
Aparecer en medios de comunicación tradicionales es sin duda valioso, ya que estos en la mayoría de los casos, son percibidos por las audiencias como poseedores de la verdad. Al vincularlos de manera efectiva con influencers de redes sociales, las marcas pueden llegar a un público más amplio, promover la marca positivamente y aumentar la participación del cliente.
Pasar de los métodos de relaciones públicas clásicos a un esfuerzo más integrado y colaborativo con quienes hablan en redes sociales unificará la experiencia del cliente y proporcionará resultados cuantificables para el negocio. Si observáramos esto en un funnel de ventas, los medios de comunicación tradicionales impactan en la etapa de Awareness (conciencia de marca) a través de su contenido informativo, y los influencers coadyuban a generar conversiones, mediante su contenido creativo y vivencial.
Utilizar influencers puede ser aún más benéfico cuando se seleccionan a los adecuados. La mejor recomendación: Las organizaciones obtendrán mayor rendimiento de sus recursos trabajando con micro-influencers locales (5,000–100,000 seguidores) en lugar de perseguir a influencers/celebridades más grandes. Un blogger con solo 20,000 seguidores se ajustará más al público objetivo y probablemente tendrá tasas de interacción más altas que los influencers que cuentan con millones de seguidores. El engagement es una métrica importante que se debe considerar para el éxito, y trabajar con micro-influencers locales a menudo produce un alto y constante engagement. De esta manera las marcas conectarán con personas reales en su mercado objetivo. Mejor aún, los micro-influencers son capaces de amar a las marcas y recomendarlas haciendo un uso verdadero del producto y/o servicio (y no por dinero), generando contenidos mayor credibilidad y relevancia para las audiencias y como resultado final, ventas para las marcas.
¿La mejor parte de esta táctica? Es bastante fácil comenzar. Observa a tus seguidores en redes sociales y ve si ya tienes a alguien que cumpla con los requisitos. Un influencer que ya interactúa con su marca puede ser una venta fácil y una excelente manera de sumergirse en el mundo de cortejar a los influencers de las redes sociales. Robustece tu estrategia, sal de esos métodos tradicionales de relaciones públicas, estarás contento de haberlo hecho.