Durante años, las Relaciones Públicas han tenido como objetivo construir y mantener la imagen y la reputación de las empresas y organizaciones. No buscan vender directamente un producto o servicio, sino influir en el punto de vista del público objetivo para reforzar el capital de confianza y simpatía de una marca o institución. Con el desarrollo de las redes sociales, hoy más que nunca, es necesario demostrar la autenticidad y credibilidad de los mensajes difundidos por las organizaciones para entablar un diálogo real con la opinión pública.
Un cambio de paradigma.
El concepto de “stakeholders” se refiere a personas o grupos que tienen interés en una marca o empresa y que se ven afectados por su estrategia o prácticas.
Normalmente los stakeholders de una organización van cambiando. ¿Por qué? Porque la empresa u organización ya no tiene control exclusivo sobre su comunicación. A todas horas del día y la noche, los usuarios de Internet generan contenidos y hacen comentarios sobre lo que les viene a la mente.
Una mayor necesidad de credibilidad.
Sujeta a una sobrecarga publicitaria, la opinión pública busca fuentes de información creíbles y objetivas para respaldar sus decisiones. Las marcas y las empresas no solo deben seducir, también deben convencer. Los altos mandos deben aclarar sus ambiciones y difundir información precisa sobre los efectos de sus políticas sobre el medio ambiente y el empleo.
Para estar en línea con las expectativas de sus clientes, cada vez más empresas están invirtiendo en el campo de la responsabilidad social y tienen cuidado de crear condiciones para el diálogo para así enfrentar los desafíos del desarrollo sostenible.
La búsqueda de influencers.
El desafío de cualquier estrategia de Relaciones públicas es identificar audiencias que puedan influir en la opinión y convertirlas en embajadores de la empresa. Durante años, periodistas, políticos y accionistas han sido cortejados por empresas, así como artistas reconocidos o atletas de primer nivel. Este es también el caso de hoy en día, los usuarios de Internet presentes en blogs o redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y TikTok a quienes siguen muchas personas y cuyos comentarios retumban ampliamente son oro para las marcas.
Audiencias clave que no deben pasarse por alto.
Las organizaciones deben ampliar su visión y establecer un diálogo más allá del que entablan con sus inversionistas, socios, clientes y empleados. No debemos pasar por alto a:
1. Comunidades de consumidores.
Con el crecimiento de las redes sociales, son muy activas en la web. Es fundamental mantener buenas relaciones con ellas para evitar ser objeto de boicots o campañas de difamación en la prensa o en la red.
2. Asociaciones ambientales.
Algunas compañías patrocinan asociaciones activistas. Esta es una forma interesante de mejora recíproca de la imagen, siempre y cuando no se brinde apoyo exclusivamente financiero.
3. Asociaciones culturales y sociales.
Al participar por ejemplo en los Clubes de Rotarios, las empresas se involucran en problemas del mundo actual, como por ejemplo: El analfabetismo, las enfermedades, la pobreza, la falta de agua potable, a la vez que fomentan la aplicación de normas de ética en sus respectivos campos, mejorando de esta manera su capital de imagen.
4. El mundo político
Los cargos en el ámbito de la administración pública en México son: Regidores, síndicos, presidentes municipales y gobernadores . En el ámbito legislativo son: diputados locales y federales, así como senadores. Invita sistemáticamente a los funcionarios elegidos (de todos los partidos políticos) durante las activaciones de Relaciones Públicas y sigue sus cuentas de Twitter.
5. Organizaciones económicas.
La mayoría de empresas se acercan rara vez a las cámaras de comercio e industria, los sindicatos de trabajadores y las asociaciones económicas. Sin embargo, la difusión de información corporativa puede fortalecerse a través de sus medios de comunicación (sitios web, periódicos, boletines, foros, ferias, conferencias).
6. Competidores
Los competidores también tienen expectativas legítimas acerca del comportamiento responsable así como tu empresa, se debe dialogar el respeto a la libre competencia establecida por el marco legal, el comportamiento leal e incluso la colaboración y generación de alianzas, de forma que se mejoren las condiciones del mercado en beneficio de todos.
Influye positivamente.
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